2017年04月26日北京租車(chē)公司 北京租車(chē)提醒您租車(chē)前必看守則
世事不能盡如人意,旅游出行,難免會(huì )出現消費者對旅游質(zhì)量不能滿(mǎn)意的情況??赡苤挥袀€(gè)別消費者本身對這個(gè)質(zhì)量不滿(mǎn),也有可能是因為旅行社確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,但是不管如何,消費者都有權就質(zhì)量問(wèn)題向消保委12315或是向旅游質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行投訴。但是在投訴前需要注意幾個(gè)問(wèn)題,北京租車(chē)為您介紹:
1、投訴者應是旅游合法權益直接受到侵害的當事人或者合法代理人;
2、投訴內容和賠償要求應符合投訴審理范圍;
3、投訴者應有明確的被投訴對象,具體的賠償請求和事實(shí)根據;
4、投訴者辦理投訴登記手續時(shí),應提供旅游合同(協(xié)議)、團款收據、旅游行程及相關(guān)投訴材料;
5、向旅游質(zhì)量管理部門(mén)投訴的期限為90天,失效期限以請求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計算,超過(guò)時(shí)效的請求,則不予受理。
投訴審理范圍適用保證金賠償條件的:
一是旅行社因自身過(guò)錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的;
二是旅行社服務(wù)未達到國家標準或行業(yè)標準的;
三是由于旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費損失的。
下列情形不適合保證金賠償案件的審理:
一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的;
二是旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的;
三是投訴審理范圍規定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛;
四是超過(guò)規定時(shí)限期效的;五是司法機關(guān)及有關(guān)部門(mén)已經(jīng)受理的。
北京租車(chē)提醒大家對于可能存在的質(zhì)量糾紛問(wèn)題,消費者在出行前應當對這方面知識進(jìn)行了解,以便在出現問(wèn)題時(shí),能適時(shí)有效的維護自己的權益。
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