2018年01月06日北京租車(chē)公司 租車(chē)公司的成敗關(guān)鍵
近幾年來(lái)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，現成為眾多傳統企業(yè)轉型或快速成長(cháng)的重要平臺，以前受地域、調度空隙、高人力成本等問(wèn)題限制的租車(chē)行業(yè)也通過(guò)電子商務(wù)來(lái)擴展市場(chǎng)。然而，正當租車(chē)行業(yè)在國內迅速的發(fā)展的時(shí)候，有很多的不足之處也開(kāi)始慢慢暴露，如用戶(hù)不滿(mǎn)意、用戶(hù)投訴的現象經(jīng)常有發(fā)生。所以?xún)?yōu)化租車(chē)市場(chǎng)是當前所必須做的。
一、國內租車(chē)行業(yè)服務(wù)標準不健全；
首先因為國內租車(chē)行業(yè)服務(wù)標準不健全，導致租車(chē)公司也難免存在一些良莠不齊的現象。除了一些知名的租車(chē)網(wǎng)站如同程、一嗨等大規模的租車(chē)平臺，其他的租車(chē)公司服務(wù)標準尚不健全。國內知名旅游網(wǎng)站租車(chē)項目負責人還分析指出，由于汽車(chē)租賃還是一個(gè)資金密集型產(chǎn)業(yè)，因此國內汽車(chē)租賃企業(yè)的全部車(chē)輛均需全資采購，要靠經(jīng)營(yíng)收益來(lái)逐步擴大規模，所以資本和規模擴大便成了租車(chē)公司關(guān)注的首要問(wèn)題。而大部分租車(chē)公司在業(yè)務(wù)擴張的同時(shí)，隨著(zhù)服務(wù)城市、門(mén)店和車(chē)輛的增多，卻存在忽略租車(chē)服務(wù)的現象。
二、租車(chē)業(yè)務(wù) 用戶(hù)體驗是核心；
有相關(guān)人士表示，在用戶(hù)體驗方面，用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)主要有價(jià)格、車(chē)況和取車(chē)便利性三個(gè)方面。對于用戶(hù)而言，首先考慮的是價(jià)格，這一點(diǎn)，在租車(chē)公司規模不斷擴張、運營(yíng)成本降低之后就會(huì )出現相應調整，加上巨資的涌入使得神州、一嗨等租車(chē)企業(yè)可以提高采購量，下調租車(chē)成本，從而在價(jià)格上方面也可以提供更多的優(yōu)惠以吸引消費者。除了價(jià)格之外，最重要的就是車(chē)況和取車(chē)的便利性。
三、租車(chē)就在你我身邊，體現專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值；
當前網(wǎng)上租車(chē)行業(yè)大多都采用線(xiàn)上展示，線(xiàn)下聯(lián)系和下定單的服務(wù)模式，其實(shí)電子商務(wù)在租車(chē)行業(yè)發(fā)展的比較緩慢。價(jià)格戰已經(jīng)不再是市場(chǎng)爭奪戰中最為有效的途徑，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )相關(guān)專(zhuān)家表示：“電子商務(wù)這幾年發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為眾多傳統企業(yè)轉型或快速成長(cháng)的重要平臺，租車(chē)行業(yè)以前面臨的地域限制、調度空隙、高人力成本等問(wèn)題，都可以通過(guò)電子商務(wù)的手段得到解決”。但是現在消費者完成租車(chē)后，對整體服務(wù)滿(mǎn)意后才需確認付款，相比租車(chē)行業(yè)一律先付款，后交車(chē)的形式來(lái)，這無(wú)疑更加人性化，也拉近了享受租車(chē)服務(wù)人們的距離。
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